Esta página explica cómo funcionan la suscripción, los paquetes de créditos, la renovación, la cancelación y los reembolsos de Selara. Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD).
1. Cómo funciona el pago
- Selara funciona con créditos (◆). Cada acción muestra su costo antes de que confirmes.
- Puedes tener créditos de dos formas: la suscripción mensual (29,00 US$ al mes, con 50 créditos cada mes) o paquetes únicos de créditos (50 — 12,99 US$ · 100 — 22,99 US$ · 200 — 39,99 US$).
- Pueden añadirse impuestos cuando la ley lo exija.
2. Renovación automática
- La suscripción se renueva sola cada mes, al mismo precio, hasta que la canceles. El cobro se hace en la tarjeta que usaste, siempre en la misma fecha.
- En cada renovación recibes los créditos del mes. Tu plan, próxima fecha de cobro, medio de pago y recibos están en Perfil → Administrar suscripción.
3. Paquetes de créditos
- Los paquetes son compras únicas, cobradas aparte de la suscripción.
- Los créditos que ya están en tu cuenta permanecen en ella, incluso después de cancelar la suscripción.
4. Si un pago falla
Si una renovación es rechazada (por ejemplo, tarjeta vencida), intentaremos cobrar de nuevo. Si los intentos fallan, la renovación y los créditos del mes quedan en pausa hasta que actualices tu medio de pago. Los créditos que ya están en tu cuenta no se eliminan.
5. Cancela cuando quieras
- En Perfil → Administrar suscripción, toca cancelar. Es inmediato, se confirma en pantalla y no hay penalización por cancelar.
- Si prefieres, pídelo al soporte y lo cancelamos por ti.
- Al cancelar, no se te volverá a cobrar. Mantienes el acceso hasta el final del período ya pagado, y los créditos que ya están en tu cuenta permanecen en ella.
6. Reembolsos
- Reembolso de 7 días: si lo pides dentro de los 7 días posteriores a tu primera compra (suscripción o paquete de créditos), te devolvemos el importe completo.
- Renovaciones: cancela antes de la fecha de renovación para que no se te cobre. Si se te cobró y no querías continuar, contacta con el soporte dentro de los 7 días posteriores al cobro y revisaremos tu solicitud.
- Los cobros duplicados, hechos por error o causados por un fallo técnico siempre se reembolsan.
- Los créditos de una compra reembolsada se retiran de tu cuenta. El dinero vuelve al medio de pago original; tu banco puede tardar unos días en mostrarlo.
- Estas reglas no eliminan los derechos que la ley de tu país te garantiza (por ejemplo, el derecho de desistimiento en compras en línea).
- Cómo pedir un reembolso: escribe a support@selaraplus.com con el correo usado en la compra, la fecha de la transacción y, si lo tienes, el número de pedido. La solicitud cuenta como hecha en la fecha en que la recibimos.
- Si vives en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, también puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días, sin dar motivo (consulta los Términos de uso).
7. Antes de disputar un cobro con tu banco
Habla primero con nosotros: lo resolvemos rápido y evitamos que tu cuenta quede bloqueada mientras dura una disputa.
8. Tu confirmación
Al comprar, confirmas que leíste esta política, que sabes que la suscripción se renueva automáticamente hasta que se cancele y que sabes cómo cancelarla.
9. Contacto
Dudas sobre cobros, cancelación o reembolsos: escribe a support@selaraplus.com.