Esta página explica como funcionam a assinatura, os pacotes de créditos, a renovação, o cancelamento e os reembolsos do Selara. Todos os preços são em dólares americanos (USD).
1. Como funciona o pagamento
- O Selara funciona com créditos (◆). Cada ação mostra o custo antes de você confirmar.
- Você pode ter créditos de duas formas: a assinatura mensal (US$ 29,00 por mês, com 50 créditos a cada mês) ou pacotes avulsos de créditos (50 — US$ 12,99 · 100 — US$ 22,99 · 200 — US$ 39,99).
- Impostos podem ser acrescentados quando a lei exigir.
2. Renovação automática
- A assinatura renova sozinha todo mês, pelo mesmo preço, até você cancelar. A cobrança é feita no cartão usado na compra, sempre na mesma data.
- A cada renovação você recebe os créditos do mês. Plano, próxima cobrança, forma de pagamento e recibos ficam em Perfil → Gerenciar assinatura.
3. Pacotes de créditos
- Pacotes são compras únicas, cobradas à parte da assinatura.
- Os créditos que já estão na sua conta continuam nela, mesmo depois de cancelar a assinatura.
4. Se um pagamento falhar
Se uma renovação for recusada (por exemplo, cartão vencido), tentaremos cobrar de novo. Se as tentativas falharem, a renovação e os créditos do mês ficam em espera até você atualizar a forma de pagamento. Os créditos que já estão na conta não são removidos.
5. Cancele quando quiser
- Em Perfil → Gerenciar assinatura, toque em cancelar. É imediato e confirmado na tela, sem multa de cancelamento.
- Se preferir, peça pelo suporte e cancelamos para você.
- Ao cancelar, você não será cobrada de novo. Você mantém o acesso até o fim do período já pago, e os créditos que já estão na conta continuam nela.
6. Reembolsos
- Reembolso de 7 dias: se você pedir em até 7 dias depois da sua primeira compra (assinatura ou pacote de créditos), devolvemos o valor total.
- Renovações: cancele antes da data da renovação para não ser cobrada. Se foi cobrada e não queria continuar, fale com o suporte em até 7 dias depois da cobrança e analisaremos o seu pedido.
- Cobranças em duplicidade, feitas por engano ou causadas por erro técnico são sempre reembolsadas.
- Os créditos de uma compra reembolsada saem da sua conta. O dinheiro volta para a forma de pagamento original; o banco pode levar alguns dias para mostrar.
- Estas regras não retiram direitos que a lei do seu país garante a você (por exemplo, o direito de arrependimento em compras online).
- Como pedir um reembolso: escreva para support@selaraplus.com com o e-mail usado na compra, a data da transação e, se tiver, o número do pedido. O pedido vale como feito na data em que o recebemos.
- Se você mora na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, também pode desistir do contrato em até 14 dias, sem dar motivo (veja os Termos de uso).
7. Antes de contestar uma cobrança no banco
Fale primeiro com a gente: resolvemos rápido e evitamos que a sua conta fique bloqueada durante a disputa.
8. Sua confirmação
Ao comprar, você confirma que leu esta política, que sabe que a assinatura renova automaticamente até ser cancelada e que sabe como cancelar.
9. Contato
Dúvidas sobre cobrança, cancelamento ou reembolso: escreva para support@selaraplus.com.